〖财务分析〗

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【财务分析】最忌讳的10句话!财务经理与老板沟通要注意,请对照修正!

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很多财务人,对于工作都是勤勤恳恳任劳任怨的,但是,却往往败给了自己的语言表达能力。 从我们多年来和财务人打交道的过程中,我们感觉到,财务在与人沟通的时候,的确有很多说的不到位的地方,而这种不到位,恰恰造成了沟通的误会,双方的隔阂。


总结财务人沟通的问题:向上沟通没胆,向下沟通没心,水平沟通没肺。本文主要是讲财务经理人和老板沟通的问题。

【财务分析】最忌讳的10句话!财务经理与老板沟通要注意,请对照修正! 〖财务分析〗

1
财务人员和老板沟通中最易出错的话


出现频率最高的十句话(排名不分先后):


1、你不懂财务不要瞎指挥;
2、这不是财务部分内的事;
3、他们业务(如销售)怎么样;
4、哎呀出麻烦了;
5、这样不行,不行;
6、我不知道...
7、我很忙,我没有时间去做;
8、老板净给我找事;
9、老板你说怎么办,我就怎么办;
10、嗯...啊...(说不清楚,没有逻辑)。

分析:


以上十句话反映了财务经理人的心态有问题,沟通没有技巧。


分析1、沟通心态分析:
上述语言背后的心态:财务工作细致繁琐,各种业务形成的财务结果,最终由财务来承担,因此,对工作没有兴趣,感觉很累,财务想先把责任推出去。和老板沟通中,情绪只能带来负面影响,而和老板沟通中,最重要的是心态,要关注问题出现在哪里,要培养不卑不亢的态度。

分析2、沟通方法问题:

财务专业的方法,和专业能力、素质有关,也和沟通有关。如果对问题有把握,就不会抓狂,只有控制不住了,才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升,你的经验、阅历足够强,你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题,甚至更多的问题,但他们的阅历、能力提升了,很多事情的处理就轻松很多。


分析3、反映客户思维导向:

谁是你的老板,你为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐,你有没有考虑改善流程,创造价值?财务要兼顾服务和控制,找到平衡。


你的选择是什么:悲剧?或是喜剧?


关键词:心态、客户、问题、观点、感情、逻辑


2
沟通的6个问题


1、心态:你说什么话,你就是什么样的人。

公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家将鞋子乱扔,妻子张口就骂“你要害死我啊,绊倒我了”;换一种说法“你喝多了,万一你起床没注意被绊倒了怎么办?”案例公司,领导分配一个任务,“怎么又轮到我了,公司就这样被你们折腾没了!”换一种说法“大家提的建议挺好的,咱们是不是可以有一些想法,给销售减轻一些负担。。。”你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。

如何做到?给自己贴一个正能量的标签,尽量让自己平和。

工作中如何做到平和?必须努力提高自己的专业技能,还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的,要从事务中跳出来,用更高的视角看问题。


2、客户:比你的老板更关心他的目的

在沟通中要有客户意识。

第二种说法“你随便扔鞋子,把你自己绊倒了怎么办?”——态度不一样,切入点也不一样,从他人(客户)角度切入的,这样更容易让人接受,感到温暖。

将心比心,你的老板也一样希望得到关心。经常,财务是不太了解老板的思路的。

如:应收账款的工作做了很多,老板一直不太关心,因此此项工作变得淡化,当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时,觉得很委屈,一天才能完成的工作,半小时就要。事实是:目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重要,因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析,需要时将上月的结果报给老板,做一些必要说明,就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因,就能采取更恰当的解决办法了。

“老板你不懂财务!”——某老板抱怨:我终于知道财务是什么工作了,可是我们公司的财务没法满足我的要求,还说你不懂财务,这些数据也不能满足你的要求。——不论强势还是弱势的财务人员,你都不能说老板你不懂财务。如果老板不懂财务,财务有一半的责任,你可能了解很多会计准则,但你不一定懂得数据背后的业务,你不能用业务的语言将专业上的问题说清楚,你其实是不懂的。如果懂,你就能轻松的说清楚。


3、问题——问题越具体,回答越省力,信息越明确,倒退几步问(沟通技巧)

老板要你们把成本算清楚,老板具体要的是什么成本?和财务上的成本是一致的吗?如果不同,你必须搞明白老板的成本是什么。案例:老板让做资金审批权限?其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务,而又不让出纳卷钱跑了;

要和老板聊天或沟通,明确老板的具体需求。通过一连串的问题,问到老板的真正需要。

倒退几步问:如成本,老板说要进行费用控制,财务如何和业务说?怎么发通知呢?梳理:老板不高兴,因为费用花超了,真的发超了吗?和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗?当明白老板的压力来自哪里,你就可以去想办法解决。

蔡康永采访某明星为什么吸毒,直接问不方便。倒推几步:为什么吸毒?不快乐;为什么?离婚了。问明星:“听说你离婚后心情不好?”对方感到得到了关心。

4、观点:观点决定事实

数据很重要,但没有观点,就仅仅是数字。
不要硬生生的报数字

观点决定事实:数字背后的含义是什么?

不要只报数字,如你的每页Excel表中有标题吗?不管你报的数据是什么,都要有观点,中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯,习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点,不要硬生生的报数字。


5、感情:只顾发射没感情赞赏


有不同意见的时候,强势的财务人员很直接的就说不;财务人员弱势的,就嗯啊了事,他们都没有感情,在沟通中要注入感情,营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏,你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁,真正发现周围的同事身上的闪光点,欣赏他,赞美他,会有一个很好的工作氛围,要真诚,不贬低自己,不拍马屁。


6、逻辑:学会有逻辑的说服别人


沟通之前准备,组织你的逻辑,如何切入、观点是什么,有哪些证据?“像准备弹药一样准备你的谈资”。
《黑格尔的小逻辑》、《金字塔》


3
怎样让老板了解财务工作,怎样去沟通?


技巧一:如何打破“伴君如伴虎”的心理怪圈?


传统的教育:和上边对着干没好处!因此很多人都怵和领导打交道。实际上,领导对你还有很多的期待。

案例:有一位CFO询问CEO期望他一年后做出什么样的成绩,得到的回答是:“等到我话才说半句,你就知道我后面要说什么时,你就走对方向了。”

和领导相处的3个关键:


1、充分理解领导的意图;
2、推销

3、管理领导的期望值。

指引:


1、从熟悉一种情景和氛围开始,打破自己的思维局限


方法:里疗法(如让小孩使劲喝水治疗疗床),熟悉情景,去掉惧怕的意识。


2、职业交往与人际交往并重
职业交往:报告专业上的问题。
人际交往:通过搭车、打球等等任何非专业事项和领导挂钩。
两头都走,只有职业交往是很难走的通的。


3、克服为难心理障碍的自我心理建设
多问自己:和领导交往怕什么呢?要明白,把自己脸皮变厚,在合适的场合让领导骂,才能赢得机会理解领导的意图,从而做好工作。


4、思想解放、正向激励
多想想领导对我的好!激励自己和领导打交道。畏惧就不能开展工作。


技巧二:如何解决领导不懂财务的问题?

财务专业老板不懂,怎么办?

领导不懂财务带来的麻烦:


1.不用,财务被边缘化


2.不理解,沟通困难。如领导问折旧、摊销、钱都花哪里去了?三言两语解释不清!
3.不信任,就不会给资源,失去发展机会。不知道你在干什么,不给资源,不给机会。


4.价值不被认可,待遇无法提高。公司的预算、定价都与财务无关,财务待遇低。


5.盲目乱干、乱要求,道听途说、不切实际。领导不懂财务就瞎指挥财务。

具体分两类:


1、不懂专业,沟通有障碍——方法:改进沟通方式,充分准备,把专业通俗化讲解。
2、不具备财务的思维——建议老板去学习。

指引:


1.做一个布道者的角色(专业角度)。讲清楚。


2.积极参与,勇于承担责任,争取机会(绩效角度)。


3.提升计划、总结与汇报工作的能力(认知角度)。常规汇报增加老板对财务框架性的理解。


4.努力站在领导的平台上对话,少用专业术语和概念,多用常识和内在机理阐释问题。财务往上站,学会用简单道理阐释问题;和老板一样思考,懂管理。


5.时刻准备着,抓准时机。一次抓住机会,以后机会逐渐就增加了。

在夹缝中求生存的理念要有!

技巧三:我们究竟应该让老板知道些什么?

让老板了解什么?了解的目的是什么?


1.获得有效资源和授权,营造一个好的工作环境——好开展工作


2.避免走错了方向,成为领导的得力助手——布置有关的工作,避免走错


3.赢得信任、器重、依赖,提升财务的地位——获得支持


4.展示自己、财务部门的能力和成绩,步步高升——涨工资、招人

指引:


1.我们需要明确的方向和指示(沟通问题,勤打扰)——避免走错方向,理解公司对自己的需求。公司的方向是领导定义的。


2.我们在做什么,进展如何?(让领导放心,财务的存在感)——及时汇报,赢得信任!


3.我们可以做什么?(价值所在,独当一面,支撑力量)——彰显财务能力!


4.我们面临的困难,需要的协助(获得授权、铺平道路)——获得支持,否则一事无成!


5.我们的功劳与苦劳是什么?(善于提示,影响和塑造在对方心智中的位置)——在恰当的场合和方式告诉领导!

技巧四:财务部门的高大上形象哪里来?

你希望在老板和别人心目中是什么形象?

关键点:先要明确什么是专业性、职业性?


1.专业性、职业性?规则性、严谨性?弹性、人性?——先明确概念


2.公司的大管家?老板的左膀右臂?——角色定位


3.你的价值,在哪里体现出来的?——核算准确?资金有保证?还是在什么地方?

指引:


1.直接的工作汇报——千万要重视!


2.外部及其他部门的评价与反馈——做好服务和控制的平衡,把控制做的像服务一样。


3.综合的外在表现与形象——整个财务部的制度、对外接触的边界都要有规定的表现。


4.会议和公众场合的发言——要呈现好!


5.老总与同事对财务的认知——越多、越透,他们就越理解你,要作好布道者!


6.财务差错与问题——不怕没成绩就怕出错!


7.在处理困难问题中的表现——体现你的责任感。


8.易用性——好不好使(态度)?给不给力(能力)?态度一定要好!


技巧五:你默默无闻的工作是否会闪光?


网友问题:作为财务人员的工作经常是处于默默无闻的状态,怎么样才能让老板了解我们在工作中为公司节约成本和管控风险?

剖析:财务工作包括内涵价值和显性成果,但领导想的都是果子!

如何让内涵价值和果子互动,领导就能理解了——实际是包装与粉饰的问题

指引:


1.成果展示连带辛苦耕耘——辛勤工作才能带来果子!


2.预披露可能的风险点及所采取的处置过程——向领导说明:不这么做会有什么问题,应该怎么样去做才能避免。像
扁鹊三兄弟的故事。


3.充分揭示基础工作与未来成果的紧密联系,尽量建立可期待的想象空间——给领导画饼,让领导明白基础工作的重要性。


4.善于控制期望值

告诉领导:努力一年,成本减少0.1个点,不要小看,这给公司带来的成本节约是多少万!


技巧六:如何把财务推销给老板?


让老总养成善用财务的习惯:

找到卖点!让老板买你的财务——销售技巧


1.揭露企业和老总的痛点与财务的关系,首先重视财务


2.塑造财务的价值,建立未来憧憬——信息系统建好,会有什么样的价值


3.放大理想与现实的差距,赢得支持的时间和空间


4.给出合理路径,让财务走向正规——让领导明白路径

指引:
1.分析企业问题——找到领导痛点


2.制定财务战略和规划——告诉领导能带来什么


3.进行评估,预判难度与实现路径——告诉领导理想和现实的差距


4.给老板洗脑——形成一种对财务正确的认知


技巧七:如何让老板对财务刮目相看?

如何让老板喜欢你?
让老板了解财务(专业和业务、部门职责、负责人、成绩、价值意义)的几个前提和基础:

主要两点:
(一)取得信任
1.人格信任
2.专业信任
3.办事能力信任
4.气场融合(臭味相投)

在民企1和4最重要
在外企2和3最重要

(二)让老总放心的三大法宝(让老板信任你)


1.老板交代的事要特事特办(老板的事就是最重要的事,老板的时间是最重要的时间)


2.老板认为重要的事你就要认为是最重要的事


3.老板交代的事一定要放在你的计划中,并时常向领导汇报

不要光想着成绩,而要获得信任!成绩是不容易看见的,并且也是大家的!

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