管理会计师PCMA

管理会计师PCMA

「案例」看财务如何运用管理会计思维节省千万开支

2019-05-28 热度:1011 ℃
「案例」看财务如何运用管理会计思维节省千万开支 管理会计师PCMA 第1张


今天一起聊聊客户维护费用,客户维护费用是花在已经购买我们产品或服务的客户,我们需要为客户提供售后服务如保修、技术支持、客户联谊等。


已购买的客户对企业来说是直接的价值客户,我们在他们身上花钱,是希望客户能继续接受我们的产品和客户。那么客户维护花多少钱是合适的呢?不同的行业和产品都不一样。


1

财务会计思维不置可否

前几天一家航空公司的财务总监说起,贵宾服务系统提出全国机场贵宾室升级的方案 ,其中包括设施更新和餐饮提升。这个一共要花六千多万。总裁把这个方案转给财务部门,希望提出意见。


这是一笔典型的客户维护费用,该不该花这个钱呢?如果财务会计的思维方式,肯定不置可否,因为会计没有评价客户维护业务的能力和经验。必须启动管理会计师的思维模式。管理会计师会如何评价这项投入呢?



2

管理会计思维的杀手锏


首先贵宾室升级的理由是,VIP客户是航空公司的重要有价值客户,提供特别的场所和高级一些的餐饮肯定是应该的,但是高级只是一个心理感应,到什么程度就算高级每个人感受不一样。提供高级的服务,也不仅是客户感受,而且需要有回报的,这是回报当然不是几个好评,而是经济回报。贵宾服务部门可能会列出一大堆不足来证明必须改造贵宾室。一个想做这件事人会有一百个理由支撑自己。财务部门也不了解这些理由是真是假或者放大理由,我们只采取一个经济手段就可以让他重新审视自己方案。

「案例」看财务如何运用管理会计思维节省千万开支 管理会计师PCMA 第2张

贵宾室改造后贵宾们肯定喜欢,应该有更多的购买我们的服务,会有更多贵宾选择我们航空公司飞行。


我们现在可以计算一下,如果贵宾机票的边际贡献率是70%,6000万投入,需要8600万增量收入,除上贵宾数量,就可以算出每个贵宾需要在以前的基础上增加多少次航班、增加多少机票购买。然后让贵宾服务部承诺这个增量销售,超出增量回报的给予奖励,低于增量扣除绩效工资。


这是什么方法?这就是竞争回报增量法。后来这个财务总监就用这个方法跟贵宾服务部谈,贵宾服务部主动撤回升级方案,就客户反映最强烈的几个方面提出改造方案,取消了很多可做可不做的东西,最后提出的方案就要一千三百多万。


我不清楚最后他们是如何签订经济责任儿承诺书的,即使贵宾服务部签承诺书,这个回报承诺也不大。


这个案例告诉各位,在公司中不允许存在不承担经济责任的花钱,我们没有办法评价你花钱的理由,但我们有办法明确的花钱的责任。


让每个花钱的人带着经济责任去做事,这是我们财务管理杀手锏。各位老铁你用这个杀手锏吗?不妨分享一下你的经历。


本文来源:互联网。管会教育整理发布

管理会计师MAT 

云南考区报考咨询  15308808865 微信同号

相关文章

新会计职称来了!财政部最新文件突然公布!一年或将可以考两次初级?

新会计职称来了!财政部最新文件突然公布!一年或将可以考两次初级?

9月25日,财政部突然公布了一份重磅文件:《关于深化会计人员职称制度改革的指导意见(征求意见稿)意见的函》。一年或将可以考两次初级?正高级会计职称评定标准公布,新会计职称体系正式来了?到相应会计岗位工...

“2018中国管理会计论坛”隆重召开

“2018中国管理会计论坛”隆重召开

前言多位重量级嘉宾出席本次论坛。财政部部长助理、党组成员许宏才在发言中强调:要重视发挥中国总会计师协会在总结推广管理会计实践经验、加强管理会计指引体系宣传和培训方面的作用,支持协会为推进管理会计工作作...

财务人的看证时代,初级会计职称和MAT如何抉择?

财务人的看证时代,初级会计职称和MAT如何抉择?

无论从哪个角度看,考取一个专业证书对于财务人而言都是一件重要而紧迫的事情。过去证书曾是一些财会从业者的加分项,到了如今,它的重要性不但没有降低,而且似乎已经成为财务职场的一个必选项。 证书依...

热烈祝贺┃管理会计(特级)研习项目盛大开启

热烈祝贺┃管理会计(特级)研习项目盛大开启

前言管理会计(特级)研习项目盛大开启,许多知名企业家加入管理会计大家庭,成为管理会计学习和应用者的一员,企业的管理会计队伍建设被提上日程,管理会计师有望成为企业标配。2018年9月8日,由中国总会计师...

最后2天报名截止,2019请一定逼自己拿下这本证书!

最后2天报名截止,2019请一定逼自己拿下这本证书!

截至今日,2019年初级、中级、注会考试已圆满落幕。那么该拿下的证书,你都拿到手了吗?等等,还有一个证书,能让你锦上添花,重点是它获证周期短、薪资待遇好、人才缺口大,还是国家大力推崇的证书(考证+实操...

管理会计方兴未艾,MAT考试如火如荼

管理会计方兴未艾,MAT考试如火如荼

前言MAT初级管理会计师认证自面世以来,便以极大的优势获得广大财会人员的认可,考试规模不断扩大,每一次考试都是一个新的里程碑。在本年度第二次考试结束后,有多家媒体跟进报道,管理会计人才的培养工作再次吸...

发表评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。